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客服邮箱
SOFT 安装包问题、账号申诉、版本更新咨询，建议附上截图与设备型号，便于快速定位。
官方联系方式
以下渠道均为「德州扑克(游戏)」官方网站认证，请勿轻信其他来源的安装包与联络方式。
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服务热线
400-868-2024
转接「德州扑克(游戏)」技术支持专线，适合安装失败、无法登录等紧急问题。
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办公地址
浙江省杭州市滨江区江南大道 588 号 数字娱乐产业园 B 座 12 层
来访请提前一个工作日电话预约，以便安排专属接待。
🕐 服务工作时间
- 在线客服 / 邮箱受理每日 09:00 – 23:00
- 电话技术支持每日 10:00 – 21:00
- SOFT 安装包分发与更新7×24 小时自动服务
- 节假日安排照常运行，值班人员在线
牌局高峰期（20:00 – 22:00）咨询量较大，如遇排队请优先使用邮件，我们会在 2 小时内回复。
🗺️ 地理位置说明
公司位于杭州滨江数字娱乐产业园核心区，紧邻江南大道与钱塘江畔，距地铁 6 号线「江陵路站」C 出口约 600 米，步行 8 分钟即可到达 B 座大堂。
自驾访客可导航至「数字娱乐产业园东门」，地下车库 B1 层提供临时访客泊位；公交可乘 315 路、K155 路至「江南大道通和路口」站。
周边设有玩家体验区，可现场体验《德州扑克(游戏)》最新版本，感受高爆率牌局与流畅的 SOFT 客户端表现。
我们的服务承诺
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正版安装包
所有 SOFT 安装包均由官方渠道分发，安装前请核对域名 gamers.dezhoupuke-house.com.cn，杜绝第三方篡改版本。
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2 小时响应
工作时间内收到的邮件咨询，承诺 2 小时内给出首次回复，复杂问题同步升级至技术组跟进。
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隐私保护
联系过程中提交的设备信息与账号资料仅用于问题处理，不向任何第三方披露。
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体验保障
对局卡顿、爆率显示异常等问题，我们将提供远程排查与版本回滚建议，保障牌局公平稳定。
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询频率最高的问题，点击即可展开查看解答要点。
如何获取《德州扑克(游戏)》SOFT 安装包？
请前往本站首页的下载入口获取最新版本，安装包内含数字签名校验信息。安装前建议关闭第三方安全软件的拦截提示，安装过程中请勿修改默认目录。
安装时报错或无法启动怎么办？
请确认系统版本满足要求，并尝试以管理员身份运行安装程序。若问题依旧，请将错误截图发送至客服邮箱，注明系统版本与安装包版本号。
如何确认下载的是官方正版客户端？
官方 SOFT 安装包仅通过 gamers.dezhoupuke-house.com.cn 分发。请核对下载页域名与文件签名，任何要求额外付费或提供账号密码的“加速版”均非官方版本。
牌局中遇到卡顿或断线如何处理？
建议先检查本地网络，并切换到有线或稳定 Wi-Fi。若同一时段多位玩家反馈异常，我们会第一时间排查服务器状态并通过公告同步进展。
账号信息可以修改吗？
部分资料支持在客户端内自助修改。涉及安全信息的变更需通过邮箱提交验证，我们会在核实身份后 1 个工作日内处理。
版本更新后需要重新安装吗？
常规更新可通过客户端内自动升级完成，无需重新下载完整 SOFT 安装包；跨大版本更新时，我们会在下载页提供新版安装包与更新说明。
更多问题可查看 帮助中心、 SOFT 安装包下载页 或 新手指南。